Drie kanalen, nul wachtrij

Hulp nodig bij Piperspin Casino? Zo bereik je ons

Onze support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail of telefoon, in het Nederlands.

Start de chat Geen verborgen kosten

Vandaag uitbetaald

817.053 €

8.977 Nu online

Vergunning KOA/42902Gereguleerd door de Kansspelautoriteit (KSA), audits door QUINEL, BMM Testlabs en GLI

Snelste uitbetalingenGemiddeld 9 minuten verwerkingstijd, 45M € wekelijks uitgekeerd aan spelers

256-bit AES encryptieBankwaardige beveiliging voor al je transacties en persoonsgegevens

Bereik van Piperspin Casino

Je vraag heeft haast, wij zijn er direct

Handig zodra je wilt weten waar je binnen een paar minuten iemand aan de lijn hebt.

Eerst chatten, dan pas mailen

Chat op de site is het snelst bij een vastgelopen storting of een bonus die niet verschijnt; meestal hangt er binnen 4 minuten iemand aan de andere kant.

Open de chat

Je bewijsstukken in één keer goed

Voor bewijsstukken en langere uitleg mail je [email protected]; je hoort doorgaans binnen 4 uur van ons, ook in het weekend.

Schrijf ons

Bellen gaat sneller dan typen

Bel +31 20 200 8291 (CET) als er geld of toegang op het spel staat; je krijgt meestal binnen 1 minuut een medewerker aan de telefoon.

Bel support

Je woont in Nederland

Je speelt vanuit Nederland, dit geldt voor jou

Alles wat je wilt weten over bereikbaarheid, toezicht en hulp in Nederland op één plek.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 200 8291; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/42902

Hulp

Hulporganisaties: CRUKS, Agog, Jellinek

Piperspin Casino: dit heb je bij de hand

Leg deze dingen vast, dan kan de medewerker meteen met je mee kijken.

Je geregistreerde e-mailadres
Je spelersnaam of accountnummer
Een omschrijving van je vraag
Screenshot van de melding
Bedrag en tijdstip van je transactie

Vijf adressen

Zo belandt je bericht meteen bij de juiste afdeling

Gebruik dit overzicht als je je bericht in één keer goed wilt adresseren.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Wie zit er achter Piperspin Casino?

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Piperspin Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 25112014 (Nederland); Adres: Hoofdstraat, Amsterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/42902

Contact. E-mailadres: [email protected]

Verder lezen

Bereikbaarheid

Wanneer antwoordt er iemand?

Dit blok maakt helder wanneer je iemand spreekt en hoelang een antwoord gemiddeld duurt.

Live chat

Chat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord chat: 4 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Antwoord e-mail: 4 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 200 8291; Wachttijd telefoon: 1 minuut

Snel uitgelegd

Lees dit voordat je ons mailt

Bij Piperspin Casino krijg je liever meteen een feit dan een omweg.

accountWat als ik om middernacht iets wil regelen?+

De chatmedewerkers zitten er ook om drie uur 's nachts en op zondagochtend, want er is altijd iemand bereikbaar. Ook in het weekend loopt de bezetting door en zit er geen dode periode tussen vrijdagavond en maandag. Je hoeft dus geen moment te kiezen waarop je vraag past.

accountWanneer kreeg Piperspin Casino de KOA-vergunning?+

Sinds de vergunning van Kansspelautoriteit loopt, mag Piperspin Casino spelers uit Nederland bedienen. Het nummer KOA/42902 staat op de vergunning en is te controleren bij de toezichthouder. Vraagt iemand ernaar, dan is dat het nummer om te noemen.

accountWanneer gaat mijn account dicht als ik stop?+

Zodra je sluiting aanvraagt, gaat het account op slot en kun je niet meer inloggen of storten. Een openstaand saldo wordt daarna naar je eigen rekening overgemaakt. Wil je het definitief houden, dan kun je je daarnaast aanmelden bij CRUKS.

accountWaarom antwoorden jullie ook in het Duits en Frans?+

Omdat veel spelers hier in hun eigen taal willen uitleggen wat er misging, antwoordt het team in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Kies bij de start van het gesprek de taal die je het prettigst vindt. Elk van die vier talen wordt tijdens alle diensturen beantwoord.

accountWat gebeurt er als ik het niet eens ben met het antwoord?+

Blijft een antwoord je onbevredigend, dan leg je de kwestie voor aan [email protected] met je accountgegevens erbij. De klachtenafdeling kijkt er opnieuw naar en stuurt je een onderbouwde reactie. Kom je er met ons niet uit, dan kun je terecht bij Kansspelautoriteit.

accountKan ik geholpen worden zonder mijn wachtwoord te geven?+

Aan je e-mailadres heeft het team genoeg om je account te vinden, dus je wachtwoord blijft buiten beeld. Noem eventueel de datum van je laatste storting of het bedrag, dan gaat het zoeken sneller. Niemand van ons vraagt ooit om je wachtwoord.

Ernstig ontevreden

Een klacht die blijft liggen

Zo doen wij het bij Piperspin Casino: eerst wij, en pas als het echt vastloopt de toezichthouder.

Wat zet je in je klacht?

Schrijf je klacht naar [email protected] en zet erbij wat er gebeurde, wanneer het speelde en welk bedrag in het spel is. Zo kan de medewerker het dossier meteen openen.

Je referentienummer

Je krijgt een referentienummer en een inhoudelijk antwoord terug, zodat je precies weet waar je klacht staat en wie eraan werkt.

Beoordeling door een manager

Blijft het antwoord niet passen, vraag dan om een beoordeling door een leidinggevende. Die kijkt het dossier opnieuw na en laat je het eindantwoord weten.

Stap naar de Kansspelautoriteit

Komen jullie er samen echt niet uit, dan leg je de klacht voor aan de Kansspelautoriteit (KSA), de toezichthouder die ons een vergunning gaf.